近期，消费者辛先生与二位朋友在漕湖邻里中心的金云火锅店内聚餐时，在火锅里吃到一小块玻璃渣，辛先生立即叫来店员反映情况，并要求火锅店给个说法。双方经过一番争论，辛先生要求店家免单，但店内员工以火锅店老板不在，自己无法做主为由表示不予免单，只能优惠20元。辛先生未能和火锅店达成共识，遂将火锅店投诉到12331热线平台。
分局工作人员接到转办单后，立刻与火锅店老板取得联系，并向当时在场的店员了解具体情况，通过与店老板沟通，他也承认是自己管理不严格导致，愿意赔偿辛先生损失。经分局工作人员联系当事双方来到分局现场调解。分局工作人员严肃指出，火锅内吃出异物，显然内部管理存在问题，员工的食品安全意识淡薄，希望店方能够引起足够的重视，来不得半点马虎，一定要吸取教训，并妥善解决纠纷。
双方经过协商，火锅店老板将辛先生当天消费款全额退回，并赔礼道歉；辛先生也表示理解和同意。辛先生表示，他也并不是为了讹诈火锅店，只是希望店老板能吸取此次事故教训，加强店内管理，为消费者提供更好更安全的食品和餐饮服务。分局工作人员也表示，会加强对该家火锅店的日常监督检查，保证市民食品安全，让老百姓吃得放心。 （顾玉林 夏雪）
