近日，消费者顾先生在太仓市监人员的帮助下，终于拿到了退还购买手机的钱款。
10月25日下午，消费者顾先生向太仓市12315热线反映，其13周岁的儿子，在监护人不知情的情况下，拿了1100元钱，于10月20日前往某手机营业厅购买了一部手机。他发现情况后，就在10月25日与商家进行交涉，商家对此觉得很委屈，未成年人也是消费者，在消费过程中，商家并没有强制消费者购买，完全是消费者的自愿行为，而且消费过程也是明码标价并不存在消费欺诈，因此商家认为不应该对此承担责任，但考虑到实际情况，商家同意以700元的价格回收手机。顾先生不接受此结果。希望在市场监管部门的协调下，能够退还1000元。
10月26日，太仓市场监管局双凤分局接到转办单后，分局工作人员与营业厅负责人取得联系，《合同法》中有规定：限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效。顾先生的儿子显然属于限制民事行为能力人，在购买贵重商品时，必须要有监护人陪同，如果在监护人认可的情况下，购买手机是可以的。当未成年人上门购买手机等贵重物品时，经营者有责任和义务引导未成年人正确消费，应审视购买人的消费行为是否与他的年龄、智力相适应，以免产生不必要的纠纷。希望商家能够妥善解决纠纷。
其后，分局工作人员在既兼顾消费者的利益，同时也兼顾经营者的利益的情况下，组织双方进行进一步沟通、协商，并提出切实可行的建议供双方考虑，最终商家同意以900元的价格回收，一次性解决纠纷。 （吴建丰 肖旭）
