8月15日，昆山消费者黄先生前往百某网尼盛广场店，在工作人员的宣传介绍下，准备加入VIP会员，价格8800元，双方签订婚介服务意向书，交了2000元定金，意向书约定余款在2个月内交清，然后提供VIP服务。
其后，他在网上发现该网站实体店有许多负面消息，便产生想要店方退还定金的想法，就与店方协商，店方不同意退还定金。他认为，店方还没有给自己提供任何服务，应该退还定金。于是在9月3日向苏州工业园区12315热线投诉，希望在相关部门帮助下，能够退还定金。苏州工业园区消保委接诉后，向双方进一步核实情况，希望双方通过协商，妥善解决纠纷。店方坚持认为，定金不退，这是有法律依据的。
消保委工作人员明确指出，本来消费者确实是准备加入VIP会员的，但是当他看到网上负面消息就不想加入了，这也是有情可愿的，希望店方能够处理好此纠纷，赢得良好口碑，诚信经营，逐步在消费者心中建立良好信誉，提高可信度。最终，店方负责人终于松口，答应退还1000元给消费者，一次性解决纠纷。
（朱雪梅 肖旭）
