近日，相城区消费者俞先生因甲沟炎，经多方治疗无效又不退钱，随后向该区消保委投诉。
5月份，俞先生在相城区采莲路一家脚艺店，得到商家承诺“可以帮服务对象彻底治理好嵌甲，治不好可退钱。”三个月后，俞先生最后一次来到该脚艺店做完脚，却让他付费100元。原来的修脚师傅已找不到了，店员告知那师傅已辞职，老板也易主了。俞先生觉得商家欺骗消费者，承诺不兑现，欲找商家理论，原店老板电话不接。俞先生遂向苏州市12345电话投诉，希望得到帮助。
相城区消保委元和分会接诉后，随即联系双方进行核实情况调解。消费者如是说，足浴店广告显示屏写着：“治疗嵌甲无效退款！”正发愁有甲沟炎的俞先生看到了希望，在得到店内确切承诺后，俞先生当即付款509元，并陆续接受过几次服务。三个月后，指甲长出来还是老样子，于是俞先生要求根据原先的承诺退款。
分会工作人员向其指出，收款单位是足浴店怎么解释呢？显示屏承诺又怎么解释？同时告知商家，如果变更负责人，必须要妥善处理好债务等相关义务，不然消费者有权向市场监督管理局申诉，届时将帮其列入异常经营，后果自负。商家负责人表示核实下情况。不一会儿，商家来电表示愿意和解，但是不解俞先生为什么付的是506元，称该店120元一次，共四次为俞先生服务过，应该是480，要求俞先生提供消费明细。但是俞先生提供的凭证字迹已消失，无法辨认。
8月30日，俞先生电话告知分会工作人员，商家已退还他相关费用，感谢工作人员认真负责的态度。 （徐敏 萧循）
