消费者陈先生最近遇到一件烦恼事，连续困扰了他几个月。今年6月份家博会期间，他在长江路18号红星美凯龙某家具店订购了一些组合家具，一共支付47040元，陈先生当时就付了全款。到9月底商家送货上门，消费者陈先生发现送来的组合家具问题比较多，三人座沙发扶手跟靠背没有衔接好、沙发腿也有错位情况。床沿错位、有磕碰处；电视柜缺腿，缺一把椅子；另外，陈先生发现床板是三合板做的。鉴于组合家具存在的这些问题，陈先生多次与家具店交涉，但是商家不肯承认。就拿床板来说，该家具店业务员一会称是橡木的，一会称榉木的。对于其他问题，该商家只肯发配件维修。无奈之下，陈先生向吴中区消保委木渎分会投诉，要求该家具店瑕疵商品退货，缺的椅子补齐。
买家具遇烦恼，消保委解忧愁。吴中消保委木渎分会接到消费者陈先生投诉后，立即与该家具店管理方红星美凯龙相关负责人陈经理联系。吴中消保委木渎分会工作人员指出，陈先生购买的组合家具存在瑕疵，属于商品质量问题，该家具店应无条件尽快为消费者解决。经过协调陈经理表示，该家具店同意瑕疵商品退货，缺的椅子补齐，有问题的家具给予全部维修好。为了表示歉意，该家具店还赠送投诉人一点礼品。与此同时该家具店主动与投诉人陈先生联系协商，后续处理办法也得到投诉人同意。
2018年10月16日上午，分会工作人员电话联系投诉人，消费者陈先生表示满意，一件购买家具遇到的烦恼事得到解决。 （吴士明 永康）
