日前，张家港市场监管局开发区分局接到消费者来电，家住市区的王女士于2018年7月底软装时购入一张货值22500元的家具床品，家具属于工艺比较复杂的北欧宫廷风格，因为定制工艺时间较长，店家于11月13日安排店内员工上门送货安装。谁知，王女士于次日11月14日发现床的前部出现严重开裂，认为该床质量存在严重问题，便找店家处理，奈何店主“不出现、不沟通、不解决”。店家“三不”行为令王女士相当气愤，无奈之下，只好向市场监管部门投诉，希望能够维护自己的权益。
分局工作人员接诉后，立即与这家号称奢品牌的家具店取得联系，谁知，店家竟说是王女士使用不当造成此类问题。分局工作人员认为，店家这个说法是站不住脚的，作为一个高端品牌的定制类家具产品，产品的质量应该是有所保证。按照《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”作为一个经营者商家应该遵纪守法，诚信经营，作为一个高端品牌，商家更应该珍惜信誉，不该出现“不出现、不沟通、不解决”这样的消极行为。
最终，经过分局工作人员耐心调解，双方协商后，店家答应重新为王女士免费更换一张新床，而王女士对店家给出的处理办法表示满意。（王芳 萧萧）
