11月11日晚上，消费者周女士在大润发吴江区万宝店购买4盒三全牌儿童速冻水饺，回家后发现一盒水饺已经发霉，另外有一盒已经发臭。12日下午，她拿着水饺与店方交涉，要求店方对于存在质量问题的水饺以一赔十，另外2盒水饺作退货处理。但是，店方只承认发霉的一盒，另外1盒发臭的只作退货处理。她认为店方的做法不合理，就马上向吴江区12345热线投诉，要求在市场监管部门的帮助下，得到合理解决。
11月13日，吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单后，分局工作人员与消费者进一步核实情况，与此同时马上与店方客服部取得联系，通报消费者的诉求，核实相关情况；客服部经理辩称，水饺可能在运输过程中包装不慎漏气造成的。分局工作人员严肃指出，作为超市，食品安全应该天天讲、时时讲，一定要使每一个员工牢记在心中，来不得半点马虎，一定要吸取教训，增强员工的责任性，天天要在下班前，进行严格检查，及时将存在质量问题的食品下架，而且一定要将《食品安全法》落到实处，以避免食品安全事故的再次发生，希望店方能够妥善解决此纠纷。客服部经理在分局工作人员的法制教育下，经过再三考虑后，同意赔偿周女士380元，一次性解决纠纷，双方达成和解。 （宋建明 香雪）
