近日，姑苏区消保委接到市12315中心流转一起投诉，消费者万先生于2015年8月在某家电卖场购买一台夏普电视机。今年6月底，电视机出现质量问题，他就联系夏普售后400热线。电话中，工作人员受理后告知消费者金门路的嘉维电器是他们在苏州的售后，之后嘉维电器就派工作人员上门查看了电视机，称已经修不好了只能换机。谁知，一直等到九月初，万先生没有收到更换的新机，期间他多次询问夏普400热线及嘉维电器，得到的答复都是换机需要上级审批，要他耐心等待。万先生说家里只有一台电视机，不能使用给生活造成困扰，希望区消保委能帮他协调解决。
姑苏区消保委今年以来已经接到三起类似的投诉，都是夏普售后换机拖延的问题。夏普售后苏州相关负责人称，过去厂家对换机比较宽松，滋生了不少问题，比如有消费者假称发票遗失，坚称机器还在三包期内骗取换货等，对厂家造成了损失，因此过后夏普对换机比较谨慎，要审查购机发票、维修记录等，然后安排发货，确实要等待较长的时间，该负责人称，近期一定为万先生换好新机，万先生表示接受。 （唐唯 亚日）
