记者从苏州市旅游质量监督管理所了解到，2018年12月份旅游投诉喜忧参半，喜的是“一日游”投诉大幅度减少仅有2件次，而出境游投诉高达18件次，占已经结案投诉总量的三分之二。

    2018年12月份，苏州市旅游质监所接收市民和游客来电201件次，来访11件次，涉及旅游投诉30件次、旅游求助7件次，咨询及其他175件次。现已办结有责投诉27件次，已为市民和游客挽回经济损失21万多元，其他投诉仍在处理调查之中，。

    据市旅游质监所公布的分析数字显示，本月投诉案件中，对旅行社投诉共计27件次，其中擅自增减项目6件次，占总投诉22%；降低等级标准4件次，占总投诉15%；导游服务质量4件次，占总投诉15%；延误变更日程6件次，占总投诉22%；其他7件次，占总投诉26%；对旅行社有购物争议，或因游客自身原因违约，及旅游价格争议问题的旅游求助，共计7件次。

    记者发现，12月份结案的27件次投诉中，以经济方式结案的就有26件次，共为游客挽回经济损失216074元，其中国内游8件次，102173元，出境游19件次，113901元。相关投诉涉及旅行社8家，其中最多的是同程国际旅行社有限公司19件次，苏州中国国际旅行社有限责任公司2件次。经过各旅行社质监机构主动沟通，游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访，游客表示认可或满意。

    记者在采访中了解到，“一日游”投诉之所以大幅度减少，是苏州市旅游部门上下齐努力狠刹“一日游”中歪风邪气的重大成果；再看看两家旅行社为什么被投诉：一家是没签合同，收游客游船费100元/人，而游船码头票价才50元/人，怎能不投诉；另一家旅行社预订游船票时提示游客在新市桥码头出发，而司机突然改去觅渡桥码头上船，造成一片混乱，车开动时还有不少人挤在车头外面，安全隐患大，对此当然不满。如果旅行社能以诚信待客，这样的投诉是完全可以避免的。游客完全满意的苏州“一日游”一定会到来。

    苏州出境游投诉高在哪？记者查阅有关投诉资料发现，旅游中最多的是工作失误，如航班改变没有及时通知游客，造成经济损失，有些航班需要提前3小时办登机手续，但工作人员忘掉关照；境外购物受骗而被投诉的也不少，如李先生参加日本游时，听信导游诱导，购买的2万多元保健品全是假货；丁先生一行3人参加越南芽庄游时，在免税商店购买的珠宝无任何发票和鉴定证书，也不退税，受到重大损失。如果旅行社工作做的细一些，不误导游客，这些损失完全是可以避免的！

（金星 左右）