2018年11月24日，消费者马先生向12315投诉称，他在2018年双十一购买了金策堂专卖店的洗手液、洗洁精等商品，并在双十一之前于支付了定金，双十一当天支付了尾款。付款成功后订单显示会在7日内发货，但是快等到11月末了商家也没发货。马先生多次联系商家均无结果，他认为商家欺诈，要求商家按照《消法》第五十五条规定，退一赔三，不足500元赔500元。
相城区市监局一分局接到转办单后，分局工作人员立即与店方负责人联系。商家称，因双十一期间客户多，他们销售的商品也多，货源供给不上，要商品到了才能发货，该负责人还表示当月可以发货。了解情况后，分局工作人员电话联系了马先生，向其说明原由，马先生也表示理解。其后，店方负责人联系马先生向其表达歉意，并保证货一到就立即为马先生发货，马先生同意并对调解结果表示满意。 （顾玉林 潇先）
