1月14日，相城区市场监督管理局四分局收到消费者邱先生来电称，其在相城区阳澄湖镇麒麟木业厂定做了红橡原木的门套、窗套等，收到货后发现并非是原木，而是贴皮的，表示不满，要求赔偿。
分局工作人员接诉后，立即向商家核实情况，并约定双方于1月17日至分局进行现场调解。据消费者反映，其定做的一套商品均是要求红橡原木的，但是收到货之后发现窗套竟然是贴皮的，有现场施工留下的多层板下脚料为证。
商家负责人称，窗套使用的确实是多层板，但那是因为由于窗户经常要面对阳光照射，多层板的材质相对原木的来说增加使用年数，且不易变形，几乎已经成为行业共识了。而且，商家一再说明是为了消费者的利益考虑，之前有发生过使用原木材质导致窗套使用不久产生变形的情况出现，所以才换成合成板，并且也进行了告知。
消费者明显不认同商家的说法，认为自己要求定做的是原木的，即使要更换材质，也需要商家明确告知才行。
双方争执不下，分局工作人员要求商家提供合同，同时问清楚不同材质两者价格的差别。从合同中可以看出，双方约定的材质的价格为原木价格，并非商家所说的多层板的价格，商家表示可能工作人员在做订单时出现错误。
最终，商家赔偿消费者窗套、酒柜的费用共计6500元，当场给付消费者；消费者对此表示满意。 （许苗松 肖旭）
