日前，姑苏区消保委接到了12315系统流转过来的一起投诉。此投诉是，消费者沈小姐反映她四五年前在莫邪路一家服装店买了两件衣服，后因对衣服料子不满意，于是她就到店里要求退货。当时店里的服务人员同意退货，但是没有把钱退给她，而是将货款420元记在了账上，让她以后再来消费。
沈小姐称，她每年都去店里看没有什么好的衣服，店家一直称有记录叫她放心。但是一直到最近，她发现该店贴出了转让告示，她有点急了，就想把420元快点消费掉。她在店里看中一件320元的衣服，要求店员把剩下100元退给她，但是店里的店员就是不肯。沈小姐称店里最便宜的衣服也要280元，没有可以补差价的东西，其他衣服她又不喜欢，故尔希望姑苏区消保委工作人员出面协调，退那回剩下的100元钱。
姑苏区消保委工作人员接到投诉后，先联系到店员，店员称四五年前自己还没有在店里工作，虽然这条记录在账本上查到了，但当时经手人不是自己，自己无权退现金给顾客，要求消保委工作人员找她们总店长协商。姑苏区消保委工作人员联系到了总店长林女士，向她指出，四五年前顾客要求退货，店方已经同意，衣服也收下了，就应当立即退款，将货款记账的做法是不对的，为弥补过去的错误，应当马上为沈小姐解决此事。对于消保委的这一意见，对方店里的林女士了解后表示知道了，过后会通知沈小姐去店内，一定按照沈小姐的意愿圆满解决。 （唐唯 清云）
