多年来，昆山市消保委在消费维权实践中，充分认识到做好消费维权工作，离不开社会公众的积极参与。他们在旅游、家装、汽车、物管等重点领域开展消费测评工作，社会公众广泛参与，取得了较好效果。

    2016年，昆山市消保委组织志愿者对锦溪古镇、张浦镇姜杭村等旅游景点进行体验式调查，并将消费调查中发现的问题和建议形成调查报告。通过旅游消费环境体验式调查，还消费者绿色旅游环境。近年来，昆山市私家车快速增长，汽车维修纠纷也日益增多。为减少消费者的损失，扩大消费者汽车消费知识，昆山市消保委开展了汽车4S店销售服务社会测评，进一步规范汽车销售、维修行业合同签约履约行为，保护消费者合法权益。同时，举办“同心共为民生 你消费我保驾”“汽车维修大型咨询”“鹿城诊所”等汽车消费大型咨询活动，邀请专家现场解答消费者疑问。

    2018年，昆山市消保委委托第三方对全市1976家装修公司和57家汽车4S店销售服务质量进行社会测评。通过测评，让消费者对全市装修公司、汽车4S店整体销售水平、服务质量有了更直观的了解和掌握，同时对规范装修公司、汽车4S店销售行业的服务，提升市民消费满意度有了更具针对性的参考意见。

    据悉，2018年5月至12月，昆山市消保委开展对全市300多家物管小区的测评工作，涉及小区服务接待、保安检查、环境卫生等十几项内容，活动旨在了解昆山物业管理整体状况和存在的突出问题，促进昆山物业管理规范化、制度化建设，推动昆山物业服务质量整体提高。

    除此之外，昆山市消保委将消费维权从“线下”延伸到“线上”，构建“互联网+消费维权”智慧维权新模式，让人眼前一亮。2015年，昆山市消保委正式启动“手机APP客户端”消费争议和解新平台，为消费者提供一条更加便利、快捷的投诉渠道。2016年，“昆山消费警示”微信公众号正式开通，通过微信公众号向消费者全面提供更加便捷的服务，积极引导消费者理性消费。昆山市消保委还联合律师事务所组建消费公益律师团，并通过微信公众号、微信群向接受消费者咨询，解答消费问题。

    同时，昆山市消保委还通过苏州市“消费纠纷和解系统”与江苏省消保委的“消费维权通”信息平台有机结合起来，形成省、市、县区、基层分会、基层投诉站（监督站）上下互通的“五级”联动网络平台，高效化解消费纠纷，营造了良好的消费环境。 （吴国强 潇湘）