投诉：2018你12月20日，消费者孙先生向苏州工业园区2315热线投诉称，他于12月初，在尚品宅配专卖店购买厨具，价格40000元。其后，他要求退款，店方称，要扣除160元手续费。他也同意了，双方签订了《退款协议书》，店方同意退还孙先生39840元。但是时间过了半个月，钱还没有退还到银行账户上。万般无奈之下，只能求助相关部门，他要求商家尽快退款。

    回音：苏州工业园区消保委接诉后，工作人员与店方负责人取得联系，并明确指出，既然双方已经就退款事宜白纸黑字的达成了了一致意见，那么店方应该尽快将款项打到消费者的银行账户内，不要失信于消费者。希望店方能够按协议条款尽快退款。店方负责人表示，目前这种走流程，退款将会很快到账。12月27日，消保委工作人员在回访消费者时得知，退款已于12月26日到账。消费者对此表示感谢。（朱雪梅 席循）

    投诉：2018年12月21日，消费者周女士向太仓市12315热线投诉称，她于11月22日在沙溪镇顺林珠宝店购买一条项链，价格2300元。其后，不知怎么搞断了？她第二天就与店方交涉，要求更换项链。店方不承认项链存在质量问题，是消费者使用不当造成的，没有办法维修，只能加钱更换。周女士对于店方的做法不能够接受。她就寻求相关部门帮助维权，要求店方举证倒置，以证明不是质量问题，否则店方必须更换。

    回音：12月22日，太仓市市场监督管理局沙溪分局接到转办单后，工作人员马上与店老板取得联系，希望店方拿出证据，以事实为依据，以理服人，让人心服口服，妥善解决纠纷。店老板经过反复考虑后，确实拿不出有力证据来，只得同意为周女士更换一条同规格的项链。周女士对此结果表示满意。 （吴建丰 席循）

    投诉：2018年12月20日，消费者朱女士向苏州工业园区12315热线投诉称，她于12月15日在斯凯奇专卖店购买一双熊猫牌运动鞋，价格540元。当天由于种种原因，将鞋退还店内。店方承诺退款，店长还亲手出具退款单。到了12月19日，她打电话给店方，店方称，不知道什么时候可以退还款项，让她耐心等待。她希望在相关部门的帮助下，店方能够尽快退款。

    回音：苏州工业园区消保委接诉后，工作人员与店长取得联系，详细核实情况，并询问为什么会没有及时退款的原因？希望店方妥善解决纠纷。店长讲，退款需要走程序，需要有一定的时间，希望消费者放心。他们会努力将款项尽快退还消费者。12月26日，消保委工作人员在回访消费者时得知，退款已经通过微信转账形式退还。

（朱雪梅 肖旭）

    投诉：最近，消费者陈先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。陈先生投诉中反映称，他在木渎金山南路39号天虹商场一楼某珠宝店购买一只银质保温杯，价格1450元，陈先生保留有发票。在购买时商店承诺终身保修，使用不久后，发现保温杯内胆出问题，陈先生就到店里交涉，但该店的店员称只能贴钱置换。陈先生认为属质量问题，在交涉无果的情况下向吴中区消保委木渎分会投诉，望部门协调维修并给予合理解释。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与天虹商场的相关负责人陈经理联系。经过协调陈经理表示，尽快与某珠宝的店长处理好此事。过后，陈经理给木渎分会电话表示，该珠宝的店长同意给投诉人免费更换银质保温杯，请投诉人尽快到该专柜办理更换手续。随后，分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人陈先生表示同意此方案，并向工作人员表达谢意。

（吴士明 永康）

    投诉：最近，消费者樊女士通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。事情是这样的，樊女士在建业科技园C区二楼某教育机构报名学习，并当场交了2000多元学费。但是没有想到课上一半，情况有了变化，2018年11月28号，该教育机构称因整顿一个月不能上课。樊女士表示不满要求退款，该教育机构也同意了，称11月30号退款380元。但是时间过去了，直到现在都没有拿到退款，于是樊女士通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉，希望部门帮其讨回学费。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某教育机构的负责人吴先生联系。经过协调吴先生同意尽快处理此事。过后，吴先生给木渎分会电话表示，已与投诉人联系，双方已协商处理好此事，该教育机构同意退还投诉人款项，并已通过微信将此款退还给投诉人了。随后，分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人樊女士表示已收到退款，并向工作人员表达谢意。 （吴士明 永康）

    投诉：最近，消费者卢女士通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。卢女士说她于2018年12月1日在吴中区长江路某品牌服装店购买了2条裤子，价格401元，有付款证明。使用后卢女士发现裤子起球，就到该店向对方进行更换，但是更换后的裤子仍然会起球。卢女士要求退货退款，但该店以各种理由不肯退款，卢女士通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉，希望部门协商退款事宜。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与长江路某品牌服装店的负责人陈店长联系。经过协调陈店长同意给投诉人退款，并请投诉人卢女士带上相关购物凭证及裤子到该店办理退款手续。分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人卢女士表示同意此方案，会带上相关购物凭证及裤子到该店办理退款手续。

（吴士明 永康）