记者从苏州市旅游质量监督管理所了解到，2109年1月份旅游投诉明显减少，全月仅15件次，而去年同期高达312件次，降幅在95%以上。

    1月份，苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电159件次，来访8件次，涉及旅游投诉15件次、旅游求助13件次，咨询及其他139件次,现已办结有责投诉13件次，其他投诉正在处理调查过程中，共为市民和游客挽回经济损5万多元。

    本月投诉案件中，对旅行社投诉共计13件次，其中擅自增减项目3件次，占总投诉23%，降低等级标准2件次，占总投诉15%，导游服务质量3件次，占总投诉23%，延误变更日程1件次，占总投诉8%，其他4件次，占总投诉31%，对旅行社有购物争议，或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助，共计13件次。以经济方式结案的有12件次，为市民和游客挽回经济损52366元，其中国内游2件次，2194元，出境游10件次，50172元。

    以上相关投诉涉及旅行社7家，其中仅1家旅行社超过2件次以上。而去年同期有24家旅行社被市民和游客投诉，而且前10家旅行社被投诉的数量家家超过今年1月份投诉的总量。特别是重灾区的苏州“一日游 ”，1月份仅2件次，而去年高达232件次。

    记者采访中了解到，苏州“一日游 ”投诉之所以大幅减少，是苏州市委市政府及其旅游部门狠抓“一日游”中存在的问题的必然结果。一是自去年10月苏州市“非法一日游”乱象被爆光后，苏州市、姑苏区两级政府高度重视，相关部门联合执法打击“非法一日游”动真格，依法查处了相关景点、旅行社网点、旅行社和购物店等利益共同体，有力压制了其嚣张气焰，旅游环境大为改观。二是加强监管措施，对旅行社服务网点的经营面积、备案资料、张贴内容、“四统一”规定等内容进行严格审查，对涉嫌商业贿赂、支撑零负团费、存在价格欺诈、销售假冒伪劣商品、虚假宣传的旅游购物场所依法进行查处，景区经营者必须严格执行政府指导价、政府定价及所规定的门票优惠政策，禁止与旅行社签订影响市场公平竞争的低价协议，从而彻底消除“非法一日游”的生存空间，营造良好旅游秩序。三是大力推行“苏州旅游总入口”等高科技手段，让市民和游客“一卡在手，畅游苏州”,吃住行游购娱全搞定，使骚乱一日游市场的黄牛、黑导无计可施。记者发现，仅两家一日游旅行社被投诉也是其本身违约所至。

（金星 左右）