“往年较多的一日游投诉问题今年春节没有出现，针对旅行社和导游的有责投诉也尚未接获。”这是苏州市文化广电和旅游局春节黄金周结束时向新闻媒体公布的消息。
苏州市委、市政府高度重视，市委副书记、市长李亚平在全面部署全市节日工作时着重强调旅游活动安全和市场秩序整治工作，一定要让市民和游客在节日里玩的舒心。王 副市长带队检查旅游市场秩序管理工作，并召开专题座谈会，要求确保春节假日期间全市文化旅游市场安全有序，化解一切可能出现的旅游纠纷。市文化广电和旅游局、市旅委办会同各成员单位提前谋划假日旅游、认真组织节庆活动，积极做好春节黄金周各项接待、服务和管理工作，确保全市旅游市场呈现“年味浓、景区热、文旅融、秩序好”的基本特点，实现“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一的目标。
春节黄金周期间工作一着不让，做深做细。全市景区、酒店、交通、博物馆、气象、安全、警务、市政、园林、旅游等相关20多个涉旅部门和行业全员排班，24小时值守。拙政园、吴中区光福香雪海等重点景区还征用了临时保安、志愿者等做好游览提示、秩序维护，帮助游客解决突发急难问题。全市旅游咨询服务体系除了全员无休外，还组织小i志愿者服务队参与新春志愿服务，提供旅游咨询、客流引导。苏州旅游热线接到游客的480个电话，个个热情解答，主动为其解决问题。苏州好行旅游巴士平均每天投入40辆大车，在换乘中心和东北街之间免费短驳。如此主动热心为市民和游客服务，怎能还有投诉！
春节黄金周期间无投诉的另一个重要原因是，旅游执法部门保持对非法“一日游”的高压态势。保持对旅游经营单位、重点景区、火车站、汽车站和游船码头的不间断巡查，引导游客理性消费，依法维权，发现问题苗头立即扑灭解决。据统计，春节期间共查询与旅游热点问题相关的可疑人员200多人次，留置暂扣黄牛、野导、黑车司机30多人次，有力保障了春节旅游市场秩序，对不规范“一日游”保持高压态势，防止死灰复燃。
记者从市旅游质量监督管理所了解到，春节期间通过各渠道接受的旅游投诉、建议、求助共计71起，但实质性投诉“没有出现，针对旅行社和导游的有责投诉也尚未接获”。
（金星 天马 左右）
