当前正是消费旺季，预付卡消费纠纷也成为了维权热点，横跨美容美发、健身、教育、餐饮、娱乐等多个行业。市场监管局旅游度假区分局针对春节前期消费者投诉集中的苏伊士健身、融通汽修、御荣国际美容美发店等商户开展积极有效的投诉处理方式，切实维护了消费者合法权益。
该分局对店铺存在转让关系的经营户采取承诺制度，要求明确权利义务的责任，对前后经营户信息、联系方式进行备案，便于投诉中及时联系商户，了解基本情况；与此同时积极约谈被投诉商户，要求商家通过店堂公示栏、广告牌等方式公示预付卡消费信息和有关承诺自律制度。若涉及健身场所设备问题，及时完善，延长预付卡有效期；若涉及经营户关门停业，要求其积极退还预付卡余款。
该分局做好跟踪反馈,及时告知消费者相关商户的退款或其他解决方案，安抚消费者情绪，对存在消费侵权问题，要求商家积极整改违法违规问题，竭力满足投诉人诉求；并且开展边检查边整治行动。在日常的巡查和处理纠纷中，建立、复核预付卡消费经营单位信息，对群众投诉多的商家实施重点监管，督促企业经营自律，做到诚信守法经营。
苏州工业园区市场监管局旅游度假区分局在春节前期处理的40余起预付卡集中投诉中，通过建立的完善制度，及时的处理了消费纠纷，有效的整改了违法问题，避免了群体性投诉，为群众度过祥和、安宁的春节营造了良好的市场氛围。 （孟建新 潇湘）
