投诉：2018年12月24日，消费者顾女士向苏州工业园区12315热线投诉称，她于11月4日在园区奕欧来卓雅专柜购买一件衣服，打折后价格1664元。当时天气还不冷，所以到18日第一天穿，但发现掉毛掉颗粒，19日又穿了一天，情况特别严重，马上跟店方沟通，反映情况。店方要她把衣服寄过去，他们需要寄回厂里检查。她就于20日就将衣服快递给店里。其后，店方没有主动联系她，告知她关于衣服的处理情况。她等不及了，就打电话给店方询问情况；店方推脱说，公司还没有给回复。后来，她再次询问处理情况，店方讲，公司回复让她更换其它款式的。但是店中的款式她都没有看上，所以提出要退货，可是过了一个月还没有最后的处理结果，只能求助相关部门帮助解决。
    回音：苏州工业园区消保委接诉后，工作人员与店长取得联系，希望尽快将处理结果告知消费者，妥善解决纠纷。店长讲，他们一定会努力促成将此情况圆满解决。12月28日，消保委工作人员在回访消费者时得知，店方已将退款打到消费者的银行卡中。
（朱雪梅 晓霞）
    投诉：2018年11月17日，消费者徐女士在大娘水饺吴江一院店就餐，购买了2客水饺，等了半个小时，店方还没有出餐，她实在等不及了，与店方交涉，要求退款。店方不同意。她十分气愤，只能寄希望于在相关部门的介入下，以维护自己的权益；要求店方退款，并赔偿自己等待半小时的费用。
    回音：11月18日，吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，分局工作人员很快与店长取得联系，向他通报了消费者的诉求，核实相关情况，并希望他能够妥善解决纠纷；与此同时电话连线徐女士，进行电话调解。店长表示，消费者反映的情况属实，当时店内生意比较忙，出餐时间确实有点慢，对此向徐女士表示诚挚的歉意，希望能够得到谅解，并同意给予退款；当即通过微信退款给徐女士。徐女士对此结果表示接受。 （宋建明 王潇潇）
    投诉：最近，消费者蔡先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。蔡先生投诉中反映，2018年8月他在吴中区悠方购物中心某健身馆办理的健身卡，有效期为2年，并且可以延期开卡，开卡时间为11月份。当时签署的合同上有写明买两年送两个月免费健身，但到2019年了，两个月有效期都没有赠送。蔡先生与之沟通都没有效果，于是向吴中区消保委木渎分会投诉，希望部门核实情况帮其协调，让健身馆尽快把赠送的2个月免费健身承诺兑现。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某健身馆的相关负责人刘经理联系。经过协调刘经理表示同意将赠送的2个月尽快给投诉人。分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，同时将刘经理电话留给投诉人，以便投诉人后续联系办理变更事宜，投诉人蔡先生表示同意此方案，并办理了相关手续。 （吴士明 永康）
    投诉：最近，消费者王先生通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉。王先生投诉中反映，由于家中装修，他在木渎某店买窗帘，当时店里正在搞活动，王先生交了1000元订金。该店宣传窗帘19元一米，样本任选，去店里选的时候商家承诺送轨道。过了不久该店派人上门量尺寸，但情况却变了，商家说轨道不送了，而且样本也不能任选。王先生觉得有上当的感觉，要求退订金。交涉过后商家说只能退700元，王先生认为不合理，几次协商没有结果，王先生向吴中消保委木渎分会投诉，要求商家退全部订金。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某窗帘店的负责人陈经理联系。经过协调陈经理表示同意尽快处理此事。过后陈经理给木渎分会电话表示，已为双方协调，某窗帘店同意退还投诉人900元，投诉人将所赠礼品退还给科布斯，900元已通过微信退还给投诉人了。随后，分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人王先生表示已收到该窗帘店退款。
（吴士明 永康）
    投诉：最近，消费者张先生通过投诉平台，向吴中消保委木渎分会投诉。张先生投诉中反映，他在木渎某4s店买的凯迪拉克车，赠送了三星倒车影像，1个月前在一家汽车装潢店装的，但倒车影像一直黑屏死机，自己去三星修理4次了，拆了很多次，还是没处理好，现在车子有很多螺丝开始松动，自己提出换的时候，对方还要自己加钱更换。对此张先生不接受，于是向吴中消保委木渎分会投诉，要求帮自己换新的倒车影像，或者把赠品退掉，补偿自己差价。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与苏州某汽车销售服务有限公司的售后负责人詹经理联系。经过协调詹经理表示同意给投诉人更换新的倒车影像。分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人张先生表示，在分会工作人员调解下，该公司已给予处理好了，已更换了新的倒车影像。 （吴士明 永康）