记者从苏州市旅游质量监督管理获悉，2109年2月份旅游投诉明显增多，环比增加1倍以上，特别是刚刚好转的“一日游”又成了旅游投诉的大头，占比投诉总量一半以上。

    今年2月份，苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电237件次，来访16件次，涉及旅游投诉34件次、旅游求助17件次，咨询及其他202件次,现已办结有责投诉31件次，其他投诉正在处理调查过程中，共为市民游客挽回经济损失2万多元。

    本月投诉案件中，对旅行社投诉共计31件次，其中擅自增减项目7件次，占总投诉23%，降低等级标准5件次，占总投诉16%，导游服务质量6件次，占总投诉19%，延误变更日程6件次，占总投诉19%，其他7件次，占总投诉23%，对旅行社有购物争议，或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助，共计17件次。以经济方式结案的有29件次，为市民和游客挽回经济损52366元，其中国内游11件次，2425元，出境游18件次，17971元。

    以上相关投诉涉及12家旅行社，其中被投诉较多的旅行社有：同程国际旅行社有限公司12件次、苏州中国国际旅行社有限责任公司3件次、苏州青年旅行社股份有限公司3件次、苏州上铁国际旅行社有限公司苏州公司2件次、苏州文化国际旅行社有限公司2件次、苏州观光国际旅行社有限公司2件次。经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访，游客表示认可或满意。

    记者采访中了解到，2月份旅游投诉回潮的主要问题还是没有很好按旅游合同组织游客旅游。就以“一日游”为例，旅游合同形同虚设，16件次“一日游”投诉基本上多是这样，其中减少旅游景区景点或缩短游览时间的最多，就占了10件次，导游既不执行合同态度又差的也有3件次。鲜先生一行4人报名参加某旅行社组织的苏州“一日游”，合同约定游玩三个景区，但实际第二个景区只在船上观看了一下，第三个景区未前往，就将其扔在码头上，当然要投诉索赔。

    众所周知，由于苏州市、区两级政府高度重视，相关部门联合执法打击“非法一日游”动真格，有力压制了其嚣张气焰，旅游环境大为改观，苏州1月份全市“一日游”投诉仅2件次，春节期间290多万市民游客旅游，也没有1件次实质性旅游投诉。而2月份“一日游”投诉为何如此快地回潮呢？关键是以“一日游”为主业的那些旅行社根本没有从思想上转变观念，仍然我行我素，故技重犯。业内人士指出，随着3月1日《苏州市旅游条例》正式贯彻施行，苏州市“一日游”的顽症一定会得到根本好转。

（金星 左右）