2月18日，消费者沈女士向相城区网格化社会综合治理联动平台投诉称，她于2月17日晚6时与朋友去天虹商场相城店农乐园吃饭，服务员告知她，餐巾纸2元一份，但并没有告知消毒餐具要收费。但是在结账时，收银员却收取消毒餐具每份1元计2元。她据理力争，认为店方的做法不合理，没有明码标价，2元餐具费是不应该收的。由于交涉无果，这2元餐具费还是交了。她认为，虽然2元钱事小，但是对于店方的违规收费行为一定要较较真，商家收费一定要取之有道，没有明码标价就不应该收取，更何况餐具是店方必须提供的，至于包装好的消毒餐具你要收费，应该预先告知，好让消费者选择。希望相关部门一定要规范店方的收费行为，维护消费者的合法权益。
2月19日，相城区市监局二分局接到转办单后，分局工作人员就与店长取得联系，详细了解情况，得知消费者反映情况属实后严肃指出，消费者有知情权和选择权，经营者有告知的义务，收费一定要规范，没有标价和告知，这2元餐具费就应该退还消费者，希望在今后的经营活动中，一定要遵纪守法，不该收的钱一分钱也不能多收。
店长在分局工作人员晓之以理的批评教育下，他表示，一定向消费者赔礼道歉，并退还2元餐具费，今后凡收费项目一定明码标价。 （汤美蓉 湘西）
