3月6日，相城区消保委元和分会接到一起求助电话，一位女士称，其2017年6月10日在相城区凯蒂拉克汽车销售店看中一辆车，当即付定金1万元，在临近取车时，家中突然发生变故，生意失败债台高筑。当时就和销售业务员协商，车可能买不了，能否退还定金。销售员回复：“你先放着，可以等你有钱了再来买。”求助者今年考虑到今后可能也买不了这辆车，恳请消保委帮助其退还定金。
分会工作人员惊讶其为何近两年了才想到求助？求助者称，当时家中有事耽搁了，一言难尽，并称因人在外地，不方便找商家当面交涉。不过她曾在2017年和2018年两次找商家协商退款事宜未果，如果定金能退回来可以还家中债务，不奢望商家全额退款，哪怕退一点儿是一点儿，实在是家中急需资金。听说有消保委这个组织，抱着试试看的心态，才拔打元和分会的电话来求助。
分会工作人员听闻这位女士发出哽咽的声音，一边安抚其心情，一边与其分析：因事情相隔时间太长了，我们可以帮你向商家咨询甚至求情，但是你要做好思想准备。3月7日，元和分会联系商家凌经理，向其说明消费者的情况：“定金按照法律规定是不退的，商家能否特事特办？”凌经理笑着说：作为买卖双方，消费关系确定后，原则上定金是不退的。总是有消费者事后来退款，有的是改买别家的车，有的是说家里人不同意，什么类型的都有，唱苦肉计申请退款的也有，都是千方百计找理由退款。
分会工作人员向凌经理说明，徐女士不像是假装的，应该是真遇上困难，商家能否酌情向单位上级请示一下，权当做好事，凌经理回复会考虑消保委的建议。
2019年3月13日，分会工作人员再次联系双方开始调解，原来投诉人并不是当事人，当事人徐先生因特殊原因（个人隐私）确实买不了车，也不能来办理退款事宜，便让委托代理人前来协商退定金事宜，见代理人言词恳切，商家经过多方考虑，本着双方友好协商的态度，同意扣除相关费用，退还定金5000元，转帐到当事人徐先生帐户。随后消保委回访消费者，徐先生由衷感谢工作人员热心、耐心的工作态度以及商家的理解之情，才使他顺利拿到这笔款，解了燃眉之急。 （潘汉雄 萧萧）
