3月19日，消费者张先生向吴江区联动指挥中心投诉称，他在松陵镇油车路新天池足疗会所办了一张价值一千元的会员卡，由于工作较忙一直没有过去消费。近日家人去会所理疗，竟然被告知卡费被消费完，余额为0，现已不能使用。张先生对于这种会员卡平白无故清零的情况，立刻找店长沟通，要求拉出消费清单了来查看。店长表示，后台无数据，只能查余额。交涉无果后，他只能求助相关部门，要求商家查明真相，通过投诉来维护自身的合法权益。
3月20日，吴江区市监局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，分局工作人员马上与店长取得联系，详细了解核实情况，经过种种排查，得知由于会所管理混乱，店员私自刷了消费者的会员卡，将卡内金额全部消费掉。
分局工作人员对会所存在这种恶劣情况进行了严肃批评，要求商家如数将钱款退还给投诉人，与此同时希望商家加强员工的法律法规教育和职业道德教育，加强内部管理，强化后台数据链接，堵塞漏洞，避免今后再次出现有损商家信誉的类似情况。
店长对于分局工作人员晓之以理的批评教育深表感谢，认识到错误所在和内部管理的漏洞，答应进行全员法制教育，进一步加强内部管理，并向投诉人赔礼道歉，如数退还投诉人钱款。张先生对于市监部门的鼎力相助表示衷心感谢。
（马娜娜 萧铣）
