据统计，2019年第一季度，吴中区消保委及各消保委分会共受理消费者投诉367件，已结367件，结案率100%，为消费者免受损失205万余元，接待来电、来访咨询400人次。
    吴中消保委今年一季度受理的投诉中，吴中区综治平台受理调解投诉纠纷日趋增多，一季度达到248件。为了维护消费者权益，吴中消保委及各地分会采取多种措施，确保消费者投诉及时结案。吴中消保委还对今年一季度受理的投诉作出了分析，从投诉类别看，家用电子电器类投诉60件，占总投诉量的16.35%；家用机械类为70件，占总投诉量的19.1%；百货类为141件，占总投诉量的38.4%；房屋及装修建材类为70件，占总投诉量的19.1%；服务类为26件，占总投诉量的7.1%。从投诉性质看：质量问题投诉为180件，占总投诉量的35.4%；价格问题投诉为58件,占总投诉量的11.4%;营销合同问题投诉为200件,占总投诉量的39.4%;其他问题投诉为70件,占总投诉量的13.8%。
    今年吴中区消费者投诉热点也有一定变化，一季度汽车投诉剧增，接到汽车商品类投诉为70件，占总投诉量的19.1%。从投诉内容来看，主要为营销合同纠纷投诉占比达53.3%。因为“西安奔驰车漏油、金融服务费”事件曝光后，引发一季度汽车投诉剧增，多是反映金融服务费收取不合理现象；或是在消费者购车时，经销商强行让消费者上保险，紧俏车型提车变相加价进行销售。
    装修投诉增加，广告、合同仍是投诉热点，装饰公司与消费者之间拖延工期、承诺的家具家电未能兑现、承诺退款不能履行等纠纷引发大量投诉。吴中区消保委跟踪做好装饰公司与消费者纠纷事件的登记、备案工作，相关综治工单21件。但装修投诉案件处理难度在增加，例如某装修投诉案中，吴中城区分会工作人员联系被诉方进行沟通调解，经过多次协调沟通后，被诉方同意先与投诉方签订补充说明，承诺若继续装修合作，开工并签订补充合同。
    今年一季度吴中区消费者投诉热点中家用电子电器类投诉问题突出。家用电子电器类投诉60件，占总投诉量的16.35%。消费者反映的主要问题有：厨房类电器、小电器种类和品牌众多，各项功能和指标缺乏国家统一标准，性能质量差异大。售后不及时、不到位，部分厂商服务意识淡薄，对消费者诉求不重视。一些售后人员不具备售后服务技术或专业水平，安装或者维修时，造成了消费者新的损失。
（吴中消 永康）