1月4日，消费者姚女士向苏州工业园区12315热线投诉称，她于2018年12月2日前往某某网线下店，填写个人资料、择偶要求表后，红娘开始和姚谈心，向她透露一些不错男士的相片，让她相信店中资源很丰富，然后要她付款15800元成为VIP会员。姚正在犹豫时，红娘一再强调她的条件这么好，可以匹配到优质男士，只要跟红娘好好配合。姚交了款，签订了《婚介服务合同》。征婚开始后，店方介绍一个在苏州有房有车的青年。可是见面后，男方说与她对不上眼。他在苏租房住的。红娘解释说，对方打算卖掉外地的房，准备在苏州买房；根本不符合她的择偶标准。她的要求是要找本地人，结果却是外地的。说得头头是道什么定制一对一，科学匹配。看了合同细则，更是当初与口头承诺相差甚远。所以，她要求店方不再要提供婚介服务，终止合同，退还全额款项。并销毁她的个人资料。由于交涉无果，她只能寻求消保委的帮助。
苏州工业园区消保委投诉后，将消费者的诉求告知店方，希望店方能够妥善解决纠纷。店方负责人在经过考虑后，同意消费者扣除5%违约金后退还款项，一次性解决纠纷。
江苏正盛律师事务所主任刘军认为，从《合同法》的角度来看，签订《婚介服务合同》必须是双方真实意思表示，内容不违反我国法律、行政法规的强制性规定，双方均应认真履行自己的义务。依据我国《婚姻介绍服务国家标准》的相关规定，一是要求婚姻介绍服务人员必须具有相应资格，即应持有婚介师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师等资格证书；二是能提供应征者的真实信息。刘律师说，如果婚介机构仅仅是在市场竞争和利益驱动下追求签约率，而没有能力保证信息的真实性，且实际提供的婚介服务与征婚者的期望存在很大差距，那么就会出现征婚者完全丧失对婚介机构的信任，双方履约基础荡然无存，导致征婚者提出解约。
（朱雪梅 萧萧）
