现在的月子会所良莠不齐，就业人员技能参差不齐，往往价格与服务质量不能够划等号，而且有可能会给消费者带来意想不到的烦恼。
4月14日，消费者肖先生向相城区12315热线投诉称，3月25日，他老婆生小孩后入住相城区某母婴护理会所，价格48000元。但会所派来的护理员卢专护是个新手，护理技能极差，抱宝宝的手紧张得发抖，不懂得宝宝会锐皮，让宝宝对着空调吹热风，而且还有口臭，经常不戴口罩；她25日至29日连续咳嗽多晚。问其是否感冒？别传染给宝宝。她说是空气太干引起的。29日晚，卢专护不断干呕打喷嚏流鼻涕，当晚她以鼻炎和胃痛为由没有护理宝宝。30日白天由护理部照料宝宝；晚上由李专护接替。31日宝宝哭闹未睡且易受惊。4月1日凌晨3点吸奶2分钟后，直到上午10点多洗澡后仍然昏睡，脸色嘴唇惨白，送医院诊断感染肺炎住院。住院期间，宝宝隔离挂水，体重无增长。4月6日出院，其后，宝宝身体虚弱，吃奶无力，奶量减少至今需奶瓶喂养。会所推脱责任，拖延时间，不能够积极解决纠纷；他希望在市场监管部门的帮助下，要求会所全额退款，并赔偿损失。
4月15日，相城区市场监督管理局二分局接到转办单后，工作人员马上联系消费者进一步核实情况，消费者提供了聊天记录等证据。与此同时，分局工作人员向会所负责人通报了消费者的诉求。
会所负责人辩称，他们的护理员都是持有国家主管部门颁发的相关证书，可能护理员由于家庭矛盾，心情不好，由此造成消费者不满意。后续，他们已经指派护理技能熟练的护理员进行护理，宝宝状况已经有了好转。分局工作人员明确指出，会所收取的费用应该要与相应的服务质量成正比，应该有紧急预案，一旦发现护理员出现感冒等容易传染给宝宝的症状时，应该及时调离岗位，由健康护理员接替，避免发生类似情况，希望能够妥善解决纠纷。
4月22日，分局工作人员在进一步掌握情况的基础上，召集会所负责人、消费者进行调解，双方经过摆事实讲道理的方式，坦诚协商，进一步明确了会所应该承担的责任，签订《调解协议书》，会所同意作出补偿，月子护理期结束后，再派技能熟练的护理员免费护理42天。消费者对此结果表示满意。 （徐敏 潇潇）
