近期，相城区蠡口家具城投诉数量呈上升趋势，调解难度普遍较大。为了维护家具城市场秩序，保障消费者的合法权益，相城区市场监督管理局二分局家具城监管组针对投诉较多的经营户开展了行政约谈措施。
分局工作人员分析发现，家具投诉问题主要集中在三个方面：1、参展会宣传存在问题，家博会期间消费者所签订的销售合同，现场广告及宣传标注的都是某知名品牌家具，但是实际收到的产品却是其他品牌的，存在涉嫌挂羊头卖狗肉的现象；2、合同不规范，条款不清。在销售过程中商家往往只是口头作出承诺，在合同上没有注明款清发货还是货到付款，同时商家在销售过程中答应消费者的一些要求没有注明在合同上，往往过了一段时间商家就不认账了；3、家具存在质量问题。部分家具存在色差、尺寸不对、做工粗糙等问题，当时消费者在现场看样品的时候觉得没有问题，实际收到货后发现和样品出入较大，要求商家退换货的时候，商家往往就不配合了。
经营商家对于上述问题的出现，存在不可推卸的责任，分局工作人员行政约谈相关经营户，向商家负责人指出其在目前经营活动中存在的问题，并且再三强调诚信经营的重要性，督促商家尽快改正问题。通过本次约谈，商家也深刻认识到了自己的不足，表示会加大对员工的培训力度，对合同的签订也会更加规范，对消费投诉一定要积极处理，而不是选择逃避。该分局今后将把行政约谈成为日常监管的重要手段，使其常态化，并取得实实在在的效果。 （严怡婷 萧铣）
