5月5日上午，昆山市消保委周庄分会接到12345热线平台转来的投诉。5月3日，消费者刘女士一家来周庄游玩，期间在景区内某店铺购买了一双儿童鞋，付款后小孩子便直接穿在脚上出门游玩。过了一会刘女士又回到店中，说小孩子穿了一会感觉尺码偏大了，想更换，但店家表示没有相同款式的尺码，无法更换，于是消费者要求退款，但商家拒绝退款，刘女士表示商家此行为不合理，故通过12345热线进行了投诉。
周庄分会接诉后，立即联系了该店附近的消费维权党员志愿者，说明了事件经过，并和志愿者共同赶往该店铺，进一步了解了事情的详细过程。经过消费维权党员志愿者对经营户耐心细致的法律宣传和情况分析，店家在现场主动和消费者联系，最终消费者和店家达成一致，同意在不影响第二次销售的情况下，由商家负责为刘女士更换一双同款式的鞋子，进行自我和解。
此次调解，是周庄镇个协党支部组建“消费维权党员志愿者”队伍后的又一成功案例，充分体现了党员的先锋模范作用和个协党支部“党建＋消费维权”的工作思路是符合周庄旅游特点的，用实际行动突出了基层调解的仪式感、参与性和典型性，以点带面，共同营造周庄旅游景区文明经营、诚信服务的消费理念，进一步贯彻落实了党员先锋“带头参与公益服务，助力文明创建”、“带头协调各方权益，维护和谐稳定”的“十带头”宗旨。
（吴林峰 萧铣）
