日前，消费者张先生来电向姑苏区消保委反映，他曾在姑苏区的某商店购买TCL电视机一台，价格2499元，因当时房屋装修未完工没有提货。后来，张先生要求商店送货，但商店送来一台已开封且外包装有明显破损的电视机，甚至包装盒内连电源线都没有，张先生当场发现拒收。后与商店联系商店称该型号已无货，要求他更换其他型号，张先生感到奇怪，难道说该型号电视机库存只有一台？张先生坚持要原型号电视机，自此，双方陷入僵持。
接到投诉后，姑苏区消保委工作人员联系到商店客服部，客服人员表示可能是仓库出错，将其他顾客退回有故障电视机当做新货送给了张先生，他们承认错误，但是该型号确实已停产无货。经工作人员协调，商店将有重大优惠活动，张先生可于活动期间到TCL专柜挑选一台新型号电视机，因是优惠期间，价格相对低廉，张先生也可少贴差价，商店也会考虑之前送货错误，在差价上适当减免。
在此，姑苏区消保委也提醒大家，为缓解家用电器的库存压力，销售企业不会为你长期保管存货，而且电器类商品更新换代快，购买电器后还是尽早提货好。而作为销售企业，遇到顾客长期不提货也应尽到提醒义务，毕竟购买时都留存了联系方式，不要到了顾客要提货再发现已无库存。 （唐唯 一得）
