5月30日上午，常熟市市场监督管理局虞山分局成功调解一起实木家具消费纠纷。
消费者谢女士在国际装饰城某商家订购4万多的品牌实木家具，双方在订单上明确材料为“实木”。但在安装结束后，谢女士偶然发现这些实木家具的几个面是多层板，不是她想象中的实木。谢女士很气愤，认为商家欺骗消费者，要求全部退货退款。
分局工作人员经调查后发现，谢女士和店方销售人员对“实木”的概念均存在偏差，根据实木家具的国家标准，实木家具按照实木用材比例和工艺进行划分，可分为全实木家具、实木家具和实木贴面家具，实际上谢女士想要的是全实木家具，店方销售人员由于是新手，对实木家具的分类也不甚清楚，所以一口承诺谢女士该店销售的是全实木家具。
后经查证，该品牌的家具厂家生产的都是实木家具和实木贴面家具，从不生产全实木家具。相对于消费者，商家理应掌握实木家具的知识，在销售过程中应向消费者作出真实、全面的介绍和说明，使消费者明明白白消费。
分局工作人员经过反复宣传和劝说，商家认识到其在销售过程中存在过错，同意对其中的7300元家具做退货处理，同时补偿谢女士17500元，合计24800元；与此同时，商家负责人也表示，今后要加强员工商品知识的培训，力求熟练掌握自己销售的产品的制作材料性质、性能，实事求是地正确宣传，避免误导消费者的情况出现，减少消费纠纷的发生。 （张秀英 萧铣）
