近日，消费者金女士向吴江区12345热线投诉称，2018年12月初，她在大红家政部购买了一个清洁套餐。2019年2月24日预约上门打扫，得到了服务。3月17日预约上门打扫卫生；当天却没有来，后来联系政部，家政部负责人讲，忘记安排了，后协调至3月25日。她在家中等家政员，又没有来。再次联系家政部，家政部说，记错她的电话号码了，无法上门打扫。她于3月26日预约4月12日开始每隔一周周五上午上门安排打扫。但是上午没有人来，其后联系家政部，他们表示晚上会安排人上门服务。她对于家政部的做法很不满意；希望相关部门加强对家政行业的监管，并要求该家政部退还剩余套餐的费用。
吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，工作人员与家政部负责人取得联系，通报了消费者的诉求。家政部负责人辩称，由于家政员人手少，需求量大，忙不过来，所以会出现不能够按约前往的情况，希望消费者能够谅解。分局工作人员指出，业务忙不是理由，满足消费者的要求是家政服务最起码的要求，严格履行约定，才能取得消费者的信任，才会生意兴隆顾客盈门。如果难得一次失约，及时与消费者沟通，肯定会取得消费者的谅解。但是一而再的失约，那就不可能会谅解了。希望家政部能够妥善解决纠纷，并在今后的经营活动中，杜绝此类问题出现，提高服务水平，赢得消费者的信赖。家政部负责人监管分局工作人员的说服教育，同意退还套餐剩余费用。 （宋建明 萧萧）
