消费者李先生有一台iPhoneX手机，最近更新系统之后出现了自行关机现象，他就通过百度找到了一家位于石路的苹果售后进行维修。
前台工作人员将手机拿到店堂内检测后告诉他，是一种叫做BGA的零件出现了问题，这个零件换一个需要898元，而且这种BGA在手机上有好几个，他们检测下来一共坏了4个BGA零件，维修费一共要4489元。李先生觉得简直是天价，但是无奈手机已被拆开，骑虎难下了，最后双方讨价还价，李先生支付了3591元。回家后，李先生拨打了苹果官方400咨询，结果被告知该售后不是他们的授权售后，李先生又自己上网查询，发现BGA只是一种普通元器件。李先生认为该售后工作人员误导自己认为BGA是重要零件，并且价格偏高，据此向区消保委投诉要求退还部分费用。
姑苏区消保委接到投诉后与该售后取得了联系，5月8日，双方过来进行了调解，据售后工作人员称，BGA是主板上的一个元器件，区消保委工作人员问既然坏了四个元器件，为什么不直接更换主板，售后人员称更换主板需要5千多元。而李先生称当时他叮嘱售后人员，因这个BGA价格昂贵，如果坏的多他就不修了，结果售后未经他同意直接就帮他换了4个。至于李先生提出的冒充苹果售后，工作人员称他们没有自称过是官方售后，只是普通维修部，并且李先生的手机是国外购买的在国内也没有三包，即使到官方售后也是付费维修。鉴于无法取得苹果官方更换BGA零件的价格，消保委也无法判断该售后是否收费过高，但是售后亦承认他们未经同意就更换了4个BGA。最后经双方协商，该售后退还李先生维修费1000元，并且将当时更换下来的4个BGA零件还给李先生。
（唐唯 一得）
