3月22日，消费者张女士向苏州工业园区12315热线投诉称，2018年5月初，苏州工业园区奥体中心乐体健身店销售员在明明知道6月30日开不了业的情况下，一直盯着消费者办卡，并且说暑假肯定能用上，包括游泳馆，她经不住销售员的不厌其烦的推销，就在4月22日刷卡4290元办了一张健身卡。
其后，开业延期，整改、转馆，退款要扣款；当时销售员签字赠送品都不算数。12月初，她申请退款，店方敷衍了事一拖再拖，每次打电话或者上门交涉，只有一个答复：在帮她加急处理了，等老板批了，财务会统一退款给她的，年前拖到了年后，3月初请110协调过，答应3月15日会处理好，给她退款。但是到了今天，还是没有一个结果，希望监管部门能够管一管，替我们消费者讨回公道，要求店方全额退款。
苏州工业园区消保委接诉后，工作人员马上与店方负责人取得联系，核实相关情况，并严肃指出，依据《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条规定“经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。”消费者要求退还预付款是合情合理合法的，店方消极对待是十分不明智的做法，希望能够尽快退款，妥善解决纠纷。店方负责人表示，他一定积极努力尽快帮助消费者退款到位。3月26日，消保委工作人员在回访消费者时得知退款已经收到。
（朱雪梅 茜茜）
