近日，相城区市场监督管理局二分局家具城组接到消费者投诉称，消费者在超时代家具商场购买了一套家具，由于商家在订单上写的家具材质是“白料木”，实际家具是“白蜡木”，消费者觉得商家存在欺骗行为，要求退货。
家具城组调解人员接诉后，立即联系消费者，根据其提供的销售合同，发现商家使用的销售合同不规范，且填写内容不齐全、不明确，在家具材质类写的是“白料木”，调解人员经与商家现场确认，该家具不是白料木而是白蜡木，应该是营业员当时写错了。
市监工作人员联系商家来家具城市监组接受调解；商家表示，家具材质确实是“白蜡木”，现场也提供了使用说明书、合格证，但是合同上确实是写的“白料木”，商家也承认了是自己店里营业员写错字了，确实存在差错。
市监工作人员当场告知商家，使用规范合同的重要性，并且已多次通知各商场内经营户从6月1日开始统一使用规范的《家具商品销售合同》，按照合同内容逐项填写。鉴于该商家没有使用规范合同，家具材质标注错误，存在一定过错，经市监工作人员对商家进行耐心开导，商家也意识到了自己存在的错误，同意全额退款，并表示以后会严格按照要求使用规范合同。随后市监工作人员将调解结果告知了消费者，消费者表示非常满意。
（潘汉雄 潇湘）
