近日，消费者王先生向相城区市场监督管理局八分局投诉称，他在苏州欧帝科家居有限公司购买的家具，因样式不符，质量差，要求商家退款，商家以各种理由反复推诿，不予以正面处理。现希望市场监管部门进行调解。
经核实，消费者于2018年5月在苏州欧帝科家居有限公司实体厂区签订了购买协议。因收到实物与订制图片严重不符，且存在瑕疵，消费者与商家协商退货，商家一直以会安排人员上门取货为由，多次推诿。随后，分局工作人员联系该公司法人，却无人接听，联系该公司会计称“公司都关掉了，我也联系不到老板，我不管这个事”。
后经分局工作人员多方查询和不懈努力，通过商家售后人员联系到公司股东，其称因不符合当地产业政策，辖区内无法经营家具加工行业，现公司正在办理相关变更、注销手续，公司人员都忙着清理库存，导致无人管理相关售后服务工作，对于对消费者带来烦恼，表示深深的歉意。并当场承诺，他尽快与消费者进行沟通，尽快圆满处理善后事宜。其后，双方经过进一步的友好协商和深入沟通，该公司股东同意对家具作退货处理。
6月3日，消费者电话告知分局工作人员，商家已安排人员上门取货，并退还货款3200元，消费纠纷已经妥善解决。消费者对此表示衷心感谢。
（高海瑕 轩榭）
