日前上午，吴中区消保委意外地收到一束，来自千里之外广东深圳的鲜花和卡片，同时，送鲜花的消费者汪女士还来电说：“多亏消保委的帮助，生产厂家的积极配合，我才能换到新机器，解决了碰到的问题，你们是消费者最贴心的人！”
消费者汪女士为啥要从千里之外广东深圳送鲜花和表示感谢呢，原来事情发生在今年5月底。事情是这样的，5月底汪女士致电吴中区消保委，讲述了令她头疼的问题：“我在某购物平台上买的吸尘器，用了不到三个月，机器出现故障，我联系了该购物平台客服，平台客服说他帮我处理，但是也没回复我，我又连续打平台客服电话2天，也没有什么实际效果。”由于吸尘器的生产销售厂商在苏州吴中区，路途遥远，消费者汪女士无法来解决问题，便抱着希望给吴中区消保委反映，请消保委帮助协调。
吴中区消保委接到投诉后，了解到汪女士因为远在深圳，年纪较大，平时照顾小孩又很忙，没有太多时间去联系投诉事宜，对消费维权方面的事项也不太清楚，不了解。所以，吴中区消保委工作人员根据汪女士的实际困难，帮助她走最便捷的投诉途径。由消保委来联系该家吴中区吸尘器厂家，协调纠纷，解决汪女士的困扰。
吴中区消保委立即向吸尘器厂家核实纠纷情况，并且认真协调，厂家也积极主动配合调解调查。根据汪女士反映的吸尘器“漏扫”这一情况，厂家高度重视，特意请汪女士寄回吸尘器检查，因为使用场地不同，并未发现机器异样。吴中区消保委根据今年“信用让消费更放心”主题，耐心向该家吸尘器厂说明消费者碰到的问题，以及消费者年龄较大，技术问题不容易解决，倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，虚心接受消费者评价意见。
经过吴中区消保委工作人员耐心协调，同时该家吸尘器厂家也能主动意识到要尊重和保护消费者的监督权，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。所以，最终决定为汪女士更换一台吸尘器。经过努力，调解结果令消费者汪女士十分满意，更换后的吸尘器，在汪女士家中正常运转。于是吴中消保委的办公室出现了，消费者千里送鲜花的一幕。
（吴中消 永康）
