记者从苏州市旅游质量监督管理所了解到，今年6月份为市民和游客挽回经济损失近20万元，相当于前5个月总和的85%，同比也增加了一倍。

    6月份，苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电537件次，来访29件次，涉及旅游投诉179件次、旅游求助51件次，咨询及其他336件次,现已办结有责投诉160件次，其他投诉正在处理调查过程中。以经济补偿结案的有151件次，为市民和游客挽回经济损失197564元，其中国内游57件次，96470元，出境游94件次，101094元。

    记者发现，本月投诉案件中，对旅行社投诉共计160件次，其中擅自增减项目27件次，占总投诉17%；降低等级标准31件次，占总投诉19%；导游服务质量有问题的29件次，占总投诉18%；延误变更日程32件次，占总投诉20%；其他41件次，占总投诉26%。对旅行社有购物争议，或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助等，共计51件次。

    以上相关投诉涉及19家旅行社，其中被投诉最多的8家旅行社是：同程国际旅行社有限公司104件次、旅游总入口12件次、苏州青年旅行社股份有限公司10件次、苏州和平国际旅行社有限公司9件次、苏州文化国际旅行社5件次、北京途牛国际旅行社有限公司苏州干将路分公司3件次、苏州中国国际旅行社有限责任公司3件次、苏州职工国际旅行社有限公司3件次。经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访，游客表示认可或满意。

    记者在采访中了解到，6月份之所以为市民和游客挽回的经济损失多，是不少旅行社在购物方面因质量等问题主动为市民和游客讨回公道的结果。市质监所负责投诉的人介绍说，近两个月来，市文化广电和旅游局领导重视市民和游客购物方面的投诉，要求旅行社尽量为市民和游客讨回应该讨回的账款。同程、青旅、和平、文化等旅行社首先关照市民和游客在旅游点谨慎购物，并保管好发票和凭证，以备需要时使用；一旦出现质量或虚假等问题，则千方百计、不怕麻烦，想市民和游客所想，与地接社购通，与商家论理，尽量让市民和游客的损失降低到最少。 （金星 左右）