据吴中区消保委统计分析，装修，汽车，家用电子电器类行业产品已成为吴中消费者投诉热点，仅今年第二季度，吴中区消保委及各消保委分会共受理消费者投诉350件，已结350件，结案率100%，为消费者免受损失201万余元，接待来电、来访咨询389人次。

    今年第二季度，吴中消费者投诉从类别看，家用电子电器类投诉70件，占总投诉量的20%。家用机械类为80件，占总投诉量的22%。百货类为120件，占总投诉量的35.2%。房屋及装修建材类为69件，占总投诉量的20.1%。服务类为11件，占总投诉量的3.1%。

    从投诉性质看：质量问题投诉为210件，占总投诉量的29.2%；价格问题投诉为70件,占总投诉量10%的;营销合同问题投诉为300件,占总投诉量的41.8%;其他问题投诉为137件,占总投诉量的19.1%。

    在消费者投诉处理中，一季度汽车投诉剧增。吴中区消保委季度接到汽车商品类投诉为80件，占总投诉量的22%，从投诉内容来看，主要为营销合同纠纷投诉占比达60.3%。因为“西安奔驰车漏油、金融服务费”事件曝光后，引发一季度汽车投诉剧增，多是反映金融服务费收取不合理现象；或是在消费者购车时，经销商强行让消费者上保险；紧俏车型提车变相加价进行销售。

    另外，装修投诉增加，广告、合同仍是吴中消费者投诉热点。主要相关纠纷是，装饰公司与消费者之间因拖延工期、承诺的家具家电未能兑现、承诺退款不能履行等纠纷引发大量投诉。为此吴中区消保委跟踪做好装饰公司与消费者纠纷事件的登记、备案工作，相关综治工单21件，已有20件工单办结。吴中区消保委及各地分会工作人员进行沟通调解，为维护消费者权益作了大量的沟通工作，并且在事后作了大量回访。

    吴中消费者投诉中，家用电子电器类投诉问题突出。用电子电器类投诉70件，占总投诉量的22.3%。消费者反映的主要问题有，厨房类电器、小电器种类和品牌众多，各项功能和指标缺乏国家统一标准，性能质量差异大。部分电子电器厂商和销售商售后不及时、不到位，部分厂商服务意识淡薄，对消费者诉求不重视。一些售后人员不具备售后服务技术或专业水平，安装或者维修时，造成了消费者新的损失。 （吴中消 永康）