5月9日，消费者关小姐向苏州工业园区12315热线投诉称，她于4月19日下午在圆融星座商场内思图专柜购买一个羊皮背包，在正常使用中，无人为破坏和暴力摩擦，只是偶尔背着上下班，穿的衣服都是棉体恤或者布艺类衣服，用来 手机、纸巾等生活用品。
购买10天后，包出现裂皮现象，继续使用2天，裂皮现象更加严重，没法继续使用，就拿到专柜寻求解决办法。店员查看后讲，因为放假期间，要等领导上班后，看看有没有解决办法？她就把包放在店里，等待解决办法。其后，店员反馈结果，不是质量问题，没有解决办法。最大限度就是修理，修到什么程度没有办法保证，始终强调不是质量问题，不能够退货。她认为，包是用来使用的，如果使用一个星期外观就明显破损，不是质量问题又是什么呢？希望相关部门能够帮助解决。
苏州工业园区消保委接诉后，工作人员将消费者的诉求通报专柜负责人，并指出，作为商家应该为消费者换位思考，一只包在15天内，就出现裂皮现象，值得引起重视，应该及时把此情况反馈给生产厂家，希望商家能够根据实际情况妥善解决纠纷。
专柜负责人在消保委工作人员苦口婆心的调解下，经过认真考虑后，同意将消费者的包想方设法维修好；消费者对此结果无异议。 （朱雪梅 萧铣）
