6月10日，消费者王小姐向12345热线投诉称，她于5月3日在某宠物店购买一只3个月大的人见人爱的灰色茶杯泰迪犬，同时还购买了狗狗的一些日常用品，共计花费8600元。她对宠物狗无微不至的照顾和宠爱，惹得她妈妈都吃醋了，说她对待长辈从没有如此的细心和爱心。

    6月2日，她带着宠物狗去原宠物店处帮狗狗做洗剪修美容。在修剪毛发时，随着狗狗的一声尖叫，店里的美容师剪豁了狗狗那美丽的下眼睑，她眼泪吧嗒吧嗒的直往下掉，剪在狗狗脸上，疼在她心上，她心痛的搂着狗狗，抚摸着，并立即催促美容师带狗狗去就医。宠物店负责人承认是美容师失手伤了狗狗，安慰她说，没事的，一周内会恢复原样。在漫长的七天后，她度日如年，天天盯着那伤口，虽然愈合了，可那还是看得出来，有道白印子，她心急如焚的问宠物医生和商家狗狗的伤情，医生说可能会留下疤痕，需要缝一针再做整容手术；商家说再过段时间会恢复的。她不答应了，找商家交涉，要求其对狗狗进行整容，商家没有答应，她只能求相助关部门帮助，她认为因商家的服务质量导致狗狗受伤，造成狗狗毁容，要求商家退回美容费并赔偿美容疤痕费用及精神补偿。

    6月11日，相城区消保委元和分会接到转办单后，组织双方当事人现场调解，商家负责人辩称：店员确实是不小心剪豁了狗狗眼下睑，在第一时间，我也安排到宠物医院治疗，费用是我出的，现在狗并无大碍，已无明显伤害迹象，再说那美容费并没有让消费者掏，是我赠送的项目。

    王小姐驳斥道：我花了大价钱买的狗，你才赠送的，不是平白无故送的，这价格你美容费已包括在里面了。双方唇枪舌战争论不休。

    分会工作人员查看了狗狗的伤口，因已过半个月了，已无明显印迹，在听完双方的意见后，当场让商家至电宠物医生，如果狗狗美容疤痕需要多少费用，回答需要千元左右，又称有可能做了手术不一定能恢复原样，后面还嘱咐了一句，如果需要美容找他。

    于是，分会工作人员劝解双方：狗没有大碍，是幸事。目前看来狗狗的伤情已基本恢复，但是事实是存在的，做错了事就要承担责任。

    最终在分会工作人员耐心细致的做思想工作下，王小姐同意商家补偿500元。

（汤美蓉 萧铣）