记者从苏州市文化市场综合执法支队旅游投诉部门了解到，9月份国内游延误变更日程多，经济索赔多，共为市民和游客挽回经济损失17万多元。

    9月份，全市接收到市民和游客来电521件次，来访23件次，涉及旅游投诉174件次、旅游求助82件次，咨询及其他288件次,现已办结有责投诉162件次，已办结投诉162件次，结案率达93%。其他投诉正在处理调查过程中。以经济方式结案的共159件次，为游客挽回经济损171089元，其中国内游94件次，110830元，出境游65件次，60259元。

    记者发现，9月份投诉案件中，对旅行社投诉共计162件次，其中擅自增减项目8件次，占总投诉5%；降低等级标准5件次，占总投诉3%；导游服务质量9件次，占总投诉6%；延误变更日程62件次，占总投诉38%；其他78件次，占总投诉48%。对旅行社有购物争议，或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助，共计82件次。

    以上相关投诉涉及旅行社34家，其中投诉最多的有14家。它们是：同程国际旅行社有限公司62件次、苏州青年旅行社股份有限公司15件次、吴门国际旅行社有限公司8件次、南京携程国际旅行社有限公司6件次、苏州和平国际旅行社有限公司6件次、苏州飞鹰旅行社有限公司5件次、江苏商旅网通国际旅行社有限公司6件次、中国国旅旅行社有限公司4件次、苏州职工国际旅行社有限公司4件次、八爪鱼在线旅游4件次、中国康辉苏州国际旅行社有限公司4件次、北京途牛国际旅行社苏州干将路分公司4件次、苏州市乐乡国际旅行社有限公司4件次、苏州文化国际旅行社有限公司4件次。经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经文化市场综合执法支队回访，游客表示认可或满意。

    负责投诉的有关人员告诉记者，旅游中之所以变更日期多，索赔多，主要是天气和安全因素造成的。9月份国内不少地区受灾，游客无法前往旅游，只好取消行程；统计显示，仅江苏境内就有这样的旅游投诉17件次之多。

（金星 左右）