最近，消费者陆女士向吴中区市场监督管理局写信投诉反映。她在木渎一家品牌公司订购了一台宝马汽车，原先约定以贷款方式购买，并已支付首付款及贷款手续费4000元，双方签订合同。但后期陆女士发现销售员并未像合同委托服务协议书所约定协助其办理贷款，且让其办理的是年化利率为3.5%的中国银行贷款，该利率高于宝马金融贷款，因此陆女士要求全款支付车价，不贷款了，并于7月27日向该公司支付了本应贷款的20万元尾款，同时，要求该公司退还已付的贷款手续费4000元。但事情没有得到解决，该公司迟迟不愿退还，刘女士要求退还贷款手续费4000元，并按合同约定提供后备箱垫、雨伞及第四年大件保修服务单，双方发生争议。

    陆女士向吴中区市场监督管理局写信投诉反映后，吴中消保委木渎分会受理投诉，并立即联系该公司的销售负责人蒋经理，约请双方于8月19日上午至木渎分会协商。协商中，陆女士说：“当时的销售员没有和我说清楚中国银行的贷款利率会高于宝马金融的贷款利率，而且委托协议书上所加盖的公章不是贵公司。我觉得这样不划算，我决定全款付清，不贷款了，并已付清20万尾款，我没有享受到贷款服务，该公司就不应该收我贷款手费费”。

    但该公司蒋经理对陆女士的说法不予认可，蒋经理说：“我已了解当事的销售员，但据当事的销售员说，当时是陆女士提出要贷款的，且合同也是按贷款需求签订的，本公司工作人员已为陆女士办理好各项贷款手续后，陆女士才提出要全款付，不贷款，虽然陆女士最终未贷款，但这项工作本公司已安排相关工作人员去做了，且耗费了人力、物力和时间，并且按贷款给陆女士很多优惠，双方已签订了合同及委托协议，并有陆女士确认签字，双方应按合同及委托协议约定覆行。且按合同约定陆女士在本公司购买保险，本公司给予优惠并赠送商品，但陆女士在本公司购买保险，并得到赠送商品和优惠后，已将此保险退掉，又重新在其他地方购买，即陆女士未按合同约定履行，未在本公司购买保险，对本公司也造成损失。本公司未追究陆女士责任，不给陆女士退还贷款手续费是合情合理的。

    双方各执一词，互不相让，木渎分会工作人员劝说蒋经理，既然约请你们双方见面协商，就是想让你们双方均退让，能达成协议，希望蒋经理能原谅陆女士考虑不周全，给陆女士退还部分手续费。蒋经理听从工作人员的建议，向公司总经理反映此事，公司总经理最终给出处理方案即最多补偿陆女士3000元保养维修贷金券。 陆女士经过分会工作人员调解，也意识到自己的不足，并主动作出退让，同意该公司的处理方案，双方最终达成了协议。

    调解结束后，陆女士与蒋经理一起去该公司领取3000元保养代金券，该公司按合同约定提供给陆女士后备箱垫、雨伞及第四年大件保修服务单。双方纠纷到此结束。陆女士被分会工作人员为其据理力争的精神感动，多次向分会工作人员表示谢意。 （吴士明 永康）