8月13日，消费者陈先生向太仓市12315热线投诉称，他于8月12日在沙溪镇凯特通讯连锁店购买一部华为手机，价格4499元，做了分期付款手续，首付400元。拿到手机后，发现手机余款4680元，与标价不符，多收了581元；询问商家怎么回事？商家说，办了一张500元的会员卡，但是没有对多收的81元作出解释。他认为，商家在消费者不知情的情况下办理了会员卡，剥夺了消费者的知情权，应该退还500元会员费和超出标价的81元。商家不同意退款，由于协商不成，只能求助市场监管部门帮助解决。
8月14日，太仓市市场监督管理局沙溪分局接到转办单和，工作人员与商家负责人取得联系，并严肃指出，办理会员卡这样重要的事情，应该首先征得消费者的同意，在自愿的情况下才能办理，这种捆绑式的做法是极其错误的，应该得到纠正，另外多收的81元不能够说出明目，也是不应该的。消费者要求退款的诉求是合理合法的，希望能够妥善解决纠纷。
商家负责人辩称，办理会员卡后，附带赠送了购物礼品，还有许多增值服务；消费者如果一定要退款的话，就要退回礼品，取消附带的会员服务。
分局工作人员及时将此信息告知消费者；消费者表示，他只要商家退回581元，就同意退回礼品和会员卡，一次性解决纠纷。双方握手言和。
（吴建丰 潇潇）
