消费者方女士反映，2019年6月份，她在吴中区金山路288号木渎影视城某教育机构购买了价值3000元的成人高考课程，当时用支付宝付款，开了收据。
交完款后，方女士发现该培训机构一直无老师给其安排课程，且事后该教育机构又要求缴纳100元的报考费。觉得不合理，认为课都没上，又何谈报考费。方女士希望培训机构将学费项目公开未果，与该培训机构提出退课。该培训机构称会给其答复，但至今仍未有人与其联系此事，一直未有结果。在此情况下，方女士望相关部门介入协调，拿回其学费3000元。
接此投诉后，吴中消保委木渎分会与该教育机构的相关负责人董老师联系。董老师表示，培训机构一直在与投诉人联系、沟通中，同时也在向上级部门反映此事，经多次与上级领导反映，上级领导表示同意给投诉人全额退款3000元，但需走退款流程，需层层申批，预计需要30个工作日左右，财务部门会将该款退还给投诉人，请投诉人放心。
吴中消保委木渎分会工作人员将此情况告知投诉人，投诉人表示同意此方案，并愿意等待30个工作日，等待该培训机构给予退款。过后，消费者方女士顺利拿到退款。
吴士明 永康
