9月22日，消费者王先生向太仓市社会综合治理联动指挥平台投诉称，他于5月初在淘宝网雷诗曼高端实木家具卫浴城购买浴室柜和阳台洗衣机柜，价格7350元。但是，送货到家的阳台洗衣机柜颜色，与他和客服沟通要求的颜色不符，与商家协商后，商家也表示承认是自己的问题，没有备注好，答应可以退回去改颜色时填写货到付款；他于8月19日将东西寄出并填了货到付款还放了样板。但时至今日商家还没有再次发货；期间，他打电话催促了几次，可是商家一直拖着，也没有给出明确的原因，一直在推诿，中途商家让其承担运回来的费用，他认为是商家的问题，应该由商家承担运费，所以没有同意。后来商家也同意免费运，但就是一直不发货。希望市场监管部门给予帮助。
9月23日，太仓市市场监督管理局城厢分局接到转办单后，根据经济户口，寻找到商家是太仓市城厢镇飞之燕厂卫生洁具商行，分局工作人员将消费者的诉求通报给商行负责人，希望他与消费者通过进一步协商，妥善解决纠纷。商行负责人表示，自己也不是不讲理的人，愿意退一步，承担一半的运费解决纠纷。分局工作人员及时将此信息告知消费者，希望消费者能够认真考虑。消费者对于分局工作人员作出的努力表示感谢，同意承担一半运费。 （吴建丰 席循）
