最近，消费者顾女士通过12345热线向吴中消保委木渎分会投诉。顾女士反映，因为准备报苏大考研，她报名参加某培训班学习培训，但没想到培训报名后，苏大发布的招生简章取消了顾女士想报考的专业。于是顾女士立即与该培训机构协商退班，可是该培训机构好说歹说不给退班，也不退学习费用。无奈之下顾女士向吴中消保委木渎分会投诉，希望退还培训学习费用。

    在投诉过程中，顾女士个人举证说，报班之前，该培训机构并未告知培训班费用不可退，也未告知只需缴纳预付费800元。所以顾女士直接付了全款3200元，直到报名过后好多天，培训机构才发布了培训班的相关招生章程，标注费用不可退，顾女士报名时不知情。而且付费之后，该培训机构没有与顾女士签订任何合同，甚至连收据都没有给。在报名参加培训班及与与该培训机构协商退班过程中，顾女士并未消费任何课时。所以消费者认为是在不知情的情况下，被机构单方面默认接受了他们所谓的全部“规定”，希望退回有关费用。

    接投诉后，吴中消保委木渎分会与该培训机构的负责人郭女士联系。郭女士表示，课程安排及培训资料均交给投诉人，现是投诉人违约，是投诉人所报的苏大研究生专业取消她的报考专业，不是培训机构违约。吴中消保委木渎分会工作人员了解情况后进行了协调，工作人员指出，消费者顾女士提出退班是由于客观原因造成的，不是无理生事，而且付了全款，没有开班上课培训，希望培训机构切维护消费者利益。

    经过协调，该培训机构的负责人郭女士表示，立即与投诉人联系协商。因培训资料已交给投诉人，投诉人已将培训资料弄旧、弄脏，影响二次销售，已与投诉人协商扣除200元资料费，另扣除6%手续费，将剩余款项（约3000元）左右，给投诉人转课，转给其他需要的学员，等其他学员办理好培训手续后，会将此费用3000元退还给投诉人，投诉人已同意，并在协议书上确认签字，双方将按协议内容履行。根据协调情况，吴中消保委木渎分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人顾女士表示同意按协议内容履行，并向分会工作人员表达谢意，一件因培训退学退款引起的矛盾得到解决。 （吴士明 永康）