最近，家住张家港市杨舍镇福前的姚女士正忙于家里装修一事，追求生活品质的她在装饰城一家瓷砖店购买了一批瓷砖，该批瓷砖属于白色格子8301号瓷砖。姚女士付完定金后，商家安排工人进行上门贴砖服务。

    前期服务了一段时间后，姚女士发现新家中两块贴好瓷砖之间的线条存在偏差，于是向商家提出异议。经过沟通协调，商家同意进行换砖处理，并且向姚女士保证再次更换一批后不会再出现此类问题。但是，贴了新更换的瓷砖后，姚女士发现家中的两块瓷砖之间的距离仍然相差0.5mm左右。姚女士对后一次的服务仍然不满意，要求商家对于存在问题的瓷砖按照减半赔偿，对于误差在0.5mm以下的可以不赔偿，其中0.5mm的标准是按照当时的合同约定。商家则认为在贴砖的过程中存在少部分大于0.5mm的瓷砖缝隙属于可以接受的范围，提出可以退砖或者进行美缝处理。双方沟通无法达成一致，姚女士家工期迟迟不得完成，无奈，姚女士向张家港市市场监督管理局开发区分局寻求帮助。

    据分局工作人员了解，当前市面上瓷砖铺贴验收标准为：无论采用何种铺贴工艺，空鼓率和平整度是瓷砖验收的两个重要指标。按照要求，瓷砖的边角空鼓不能超过5%。地砖的平整度误差不超过2毫米，接缝高低不大于0.5毫米，接缝平直不大于2毫米。墙砖立面垂直不大于2毫米，平整度不大于2毫米，阴阳角方正不大于2毫米，接缝高低不大于0.5毫米，接缝平直小于等于2毫米。因此姚女士的要求符合当下装修的标准，但是考虑到实际操作中可能存在的误差，确实不能保证每块瓷砖的缝隙都能在0.5mm以内，市面上的美缝处理也能达到不错的外观效果。之后，经过工作人员的耐心解释，双方达成和解，同意各退一步，即商家对存在误差的缝隙负主要责任，对姚女士的尾款部分予以免除，而姚女士也对此事不再予以追究。

    张家港市监局开发区分局友情提醒,装修时容易出现各种各样的问题，消费者应该在事前做好基本“功课”与商家以书面形式订立好具有普遍约束力的合同，这样才能在后续出现问题时保障自己的合法权益。

（王芳 湘西）