最近，消费者程先生因为购买一辆二手汽车引起了纠纷，程先生多方奔走，向多个部门投诉，最后在吴中消保委及消保委木渎分会的帮助下，得到赔偿款4万元。

    事情源起于2019年3月，程先生因为生活需要，在二手车市场苏州某汽车服务有限公司，以258000元买了台二手汽车。付完款过好户后，程先生就急忙就回了湖北老家（因岳父癌症去世）。等忙完家里事回到苏州，程先生发现合同当时没给，就联系公司要合同，该公司说已经给了，最后销售拍了张合同照片给程先生。4月底程先生对汽车的各项功能去摸索，发现安吉星上有个碰撞记录，开始对车辆产生了怀疑。

    通过保险公司程先生查到了在2018年12月份，该车有过一次事故，保险理赔300654元（车在高速撞到隔离带，无人员伤亡，车辆残值7.8万）。由于五一放假，销售等到了5月5号才让去公司协商，接待处理的陈经理不同意赔偿，让程先生花钱买教训。程先生不满意，就通过12315平台向吴中消保委木渎分会投诉。在投诉处理过程中，由于当事双方对于和解存在分歧，经过协调当事双方无法达成协议，吴中消保委木渎分会终止调解处理。

    在此情况下，程先生准备走法律途径解决问题，可合同中丙方没签字，法院以归属地不明确不受理。心有不甘的程先生开始了上访和投诉，先后投诉上访至司法局，信访局等部门。时间一天天过去了，事情也一天天拖下来了。无法可想的程先生再次向吴中消保委及消保委木渎分会投诉。

    再次接到投诉并受理的吴中消保委及木渎分会，约请双方于2019年12月26日下午13点至木渎分会再次见面协商。吴中消保委及木渎分会工作人员指出，这辆二手汽车确实出现了消费者程先生在购买中不了解的车况，当事方汽车服务有限公司有责任了解车况并向消费者说明，当事方汽车服务有限公司要切实维护消费者利益。经协商，该公司的负责人陈经理同意赔偿投诉人4万元人民币，并承担自购买之日起1年的质保（非人为）。投诉人程先生同意此方案，双方达成协议，投诉人当场确认收到该公司赔偿的4万元款，一桩因购买二手车引起的纠纷得到解决。

（吴中消 永康）