2019年12月12日，消费者黄先生致电相城区消保委元和分会投诉称，2019年6月份，他花了30万余元，购买了一辆玛沙拉蒂汽车，现在才开了5个月，电瓶就坏了，无法行驶，商家却不同意走三包流程，让他自费修理。他认为商家的做法不合理，请求消保委帮其讨说法。
2019年12月13日，分会工作人员为了及时弄清原因，很快联系到商家售后经理核实情况。刘经理回复：黄先生不是直接在他们店内购买的，是在二手车网上购买的展车，当时明确告知此车生产日期是2016年。电瓶是个易损件，出现问题不好说，有可能是质量问题，有可能是亏电造成的。
分会工作人员询问消费者，他到底是哪里购买的？他承认开票方是另有商家。
分会工作人员向4S店提出建议：毕竟其购买的是新车，按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》应该从购买之日算起，不应该从生产之日算。虽然是以展车的价格购买，价格打折，服务不能打折。
经沟通，商家售后经理刘经理也表示，消费者虽然不是从他们4S店购买的，本着为消费者着想，其车毕竟是在他们店保养的，愿意为其向厂方申请。厂方也考虑到特殊情况，同意为消费者免费更换新电瓶，但是需要走流程，要等几天。
分会工作人员及时将此信息告知消费者，消费者对此结果表示接受，并衷心感谢消保委给予的帮助。
（相元和 潇潇）
