近日，消费者王女士向张家港市市场监督管理局东城分局投诉称，其在小区附近的化妆品店购买了一套价格几千元的护肤品，回家使用了三天后发现效果并不像商家宣传的那么好，想要退货，商家却不同意，王女士质疑：现在都说七天无理由退货，为什么我买的产品不能退？
分局工作人员接诉后，向王女士作出了解释，七天无理由退货，只适用于采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，像王女士这样在实体店内购买的商品，是不适用这条规定的。
分局工作人员通过向双方了解情况，发现商家在销售护肤品时，向王女士提供了一些试用装，并且口头承诺顾客如果使用后发现不适合自己的肤质，可以更换或退货。王女士使用的正是这些试用装，正装产品并未开封，包装完好，而王女士本人也同意承担部分违约责任。考虑到这些商品并不影响二次销售，在工作人员的协调下，商家为王女士办理了退款退货。（朱硕洁 潇湘）
