近年来,指纹锁市场异常火爆,各类品牌款式的指纹锁,从几百到几千,应有尽有。指纹锁是机械锁升级过来的,其主要目的是在确保财产安全情况下,提高生活便利性。相对于机械锁而言,指纹锁技术含量更高。南丰镇秦女士因上了年纪,老是健忘,于是子女建议她安装指纹锁,这样出门即使忘了带钥匙也能进得了家门。于是,秦女士儿子花了1500元给老人买了把指纹锁装在了老人家里。
就在前几日,秦女士在新闻里看到广东中山市发生了一起火灾,新闻里说由于大火导致指纹锁烧坏,一家人往外逃生时,打不开房门,外面的人也进不去,才导致他们死亡。这让秦女士感到后怕,思来想去,她找到卖指纹锁的店家,要求将这把指纹锁退还店家并退款。店家不同意,所以,秦女士来到张家港市市场监督管理局南丰分局进行投诉。
店方认为,锁已经安装到秦女士家中,产品本身没有质量问题,秦女士要求退货退款实在是难以接受,毕竟他们店不是七天无理由退货的淘宝店,怎么能说退就退。店主表示,该指纹锁配备了应急钥匙,通常指纹锁一般依靠内部的电池或家里供电运行,当家里出现断电情况,指纹锁通过备用钥匙或内部电池也能打开。但秦女士认为,如果像新闻里那家人家发生火灾,家里断了电,指纹锁电路板烧坏了,内部电池也没有用了,那外面的人无法打开房门施救里面的人,里面的人又因为惊慌无法及时开门,像她这种老年人更容易处于危险当中,想想都觉得后怕。所以,虽然她已安装了这把指纹锁,但也没用几天,反正不想再使用,她要买把普通的锁装上去。经分局调解,双方达成一致,秦女士支付店家拆装锁的人工费和指纹锁的折旧费,把指纹锁退还给店家,店家退款1000元给秦女士。
在此,市场监管部门提醒大家在选购商品时,一定要充分考虑并了解其性能,同时这类智能锁应选择口碑好的大品牌,并到信誉好的大型专卖店购买,购买时向商家索取发票等有效凭证,方便日后消费维权。
(薛晶晶 希西)