近年来，指纹锁市场异常火爆，各类品牌款式的指纹锁，从几百到几千，应有尽有。指纹锁是机械锁升级过来的，其主要目的是在确保财产安全情况下，提高生活便利性。相对于机械锁而言，指纹锁技术含量更高。南丰镇秦女士因上了年纪，老是健忘，于是子女建议她安装指纹锁，这样出门即使忘了带钥匙也能进得了家门。于是，秦女士儿子花了1500元给老人买了把指纹锁装在了老人家里。

    就在前几日，秦女士在新闻里看到广东中山市发生了一起火灾，新闻里说由于大火导致指纹锁烧坏，一家人往外逃生时，打不开房门，外面的人也进不去，才导致他们死亡。这让秦女士感到后怕，思来想去，她找到卖指纹锁的店家，要求将这把指纹锁退还店家并退款。店家不同意，所以，秦女士来到张家港市市场监督管理局南丰分局进行投诉。

    店方认为，锁已经安装到秦女士家中，产品本身没有质量问题，秦女士要求退货退款实在是难以接受，毕竟他们店不是七天无理由退货的淘宝店，怎么能说退就退。店主表示，该指纹锁配备了应急钥匙，通常指纹锁一般依靠内部的电池或家里供电运行，当家里出现断电情况，指纹锁通过备用钥匙或内部电池也能打开。但秦女士认为，如果像新闻里那家人家发生火灾，家里断了电，指纹锁电路板烧坏了，内部电池也没有用了，那外面的人无法打开房门施救里面的人，里面的人又因为惊慌无法及时开门，像她这种老年人更容易处于危险当中，想想都觉得后怕。所以，虽然她已安装了这把指纹锁，但也没用几天，反正不想再使用，她要买把普通的锁装上去。经分局调解，双方达成一致，秦女士支付店家拆装锁的人工费和指纹锁的折旧费，把指纹锁退还给店家，店家退款1000元给秦女士。

    在此，市场监管部门提醒大家在选购商品时，一定要充分考虑并了解其性能，同时这类智能锁应选择口碑好的大品牌，并到信誉好的大型专卖店购买，购买时向商家索取发票等有效凭证，方便日后消费维权。

（薛晶晶 希西）